Naszą misją jest angażowanie klientów i społeczeństwo w dążeniu do tworzenia czystszego świata. Naszą rolą jest napędzanie tej przemiany poprzez transformację systemu energetycznego, lepsze wykorzystywanie zasobów i dostarczanie inteligentnych rozwiązań.

Istnieją cztery mega-trendy, które kształtują branżę energetyczną: Zmiany klimatu; Urbanizacja; Digitalizacja oraz Aktywni konsumenci. Fortum chce swoją działalnością wpisać się w zmiany jakie przyniosą te trendy - nie tylko w sferze produkcji i sprzedaży energii, ale także w sferze jej zużycia.

Naszą strategię i wizję „For a cleaner world” realizujemy wspierając się programami rozwojowymi skoncentrowanymi wokół: zasad otwartego przywództwa, doskonałości w sprzedaży i komercjalizacji, wpływu na regulacje poprzez proaktywny dialog oraz cyfryzacji  naszych produktów.  

Nasze wartości wynikają z nurtu psychologii pozytywnej i kształtują całą organizację.

Są to:
- Ciekawość.
Kwestionujemy status quo. W ramach transformacji sektora energetycznego badamy nowe możliwości rozwoju i współtworzymy rozwiązania przyjazne dla środowiska.
- Odpowiedzialność.
Działamy odpowiedzialnie. Kierujemy się wartościami firmy i opiniami interesariuszy. Tworzymy zrównoważone rozwiązania i zapewniamy bezpieczeństwo w miejscu pracy.
- Uczciwość.
Wyznajemy zasadę transparentności. Prowadzimy działalność w sposób etyczny i z pełną otwartością mówimy o naszych wyzwaniach, sukcesach i ważnych osiągnięciach. Przestrzegamy kodeksu etycznego w naszych codziennych zadaniach.
- Szacunek.
Cenimy siebie nawzajem. Nasz sukces wynika z kultury pracy opartej na otwartości i różnorodności, dzięki czemu każdy może bez przeszkód rozwijać swoje umiejętności. 

Do tego dodajemy jeszcze nasze „pozytywne” 4C (challenge, co-create, coach, celebrate) czyli 4 główne filary naszych zachowań wobec siebie w środowisku pracy:

1. Stawianie sobie wzajemnie wyzwań (challenge)
   Stawiamy wyzwania obecnemu stanowi rzeczy i sobie nawzajem
2. Wspólne tworzenie (co-create)
   Tworzymy wspólnie rozwiązania dla osiągnięcia naszych celów.
3. Wspieranie się w poszukiwaniu rozwiązań (coach)
   Wspieramy się nawzajem w celu ulepszania rezultatów naszej pracy.
4. Świętowanie sukcesów (celebrate)
   Świętujemy nasze sukcesy i dzielimy się nimi z naszymi kolegami  i koleżankami, również poza firmą.

Model przywództwa w Fortum również czerpie z psychologii pozytywnej i opiera się na. koncepcji tzw. otwartego przywództwa. To ona wyznacza oczekiwania wobec liderów, zapewnia, że przewodzą innym zgodnie z wartościami i strategią Fortum oraz utrzymuje klienta i transformację sektora energetycznego w centrum naszej uwagi.